FAQ - usein kysytyt kysymykset

Suurin osa vastauksista löytyy asiakassopimusehdoistamme, joten tarkista asia ensin sieltä.

1. ”Saako tulla kertamaksulla tutustumaan?”
Kyllä. Kertamaksulla on aina mahdollista tulla kuntosalille, ryhmäliikuntaan ja uimaan.

2. ”Hei, yritin varata paikkaa bodybalance tunnille netin kautta, mutta varaus herjasi kuitenkin jotain korttia.  En haluaisi ostaa 10 kerran lippua tms. heti vaan haluaisin käydä ensin testaamassa ja tutustumassa lajiin. Miten voin varata paikan tunnille?”
Kaikista kätevin tapa varata kertakäyntejä on soittamalla suoraan hallin kassalle jolloin asiakaspalvelija varaa paikan tunnille.

3. ”Miten pääsen varaamaan tunteja netissä?” / ” Miksi en pääse varaamaan tunteja netissä?”
Sinun tulee ensin asioida jonkun paikan asiakaspalvelussa. Varausjärjestelmämme kautta pystyy itse varamaan ryhmäliikuntatunteja vasta siinä vaiheessa, kun on hankkinut asiakaskorttimme ja siihen joko sarja- tai kausituotteen.

4. "Hei, rekisteröidyin nettivaraukseen ja yritin tehdä jumppavarauksia, mutta kun klikkaan tietyn jumpan kohdalla, että pääsisin sen varaamaan, ruudun oikeassa alakulmassa lukee vain sulje, ei ole mitään ”varaa” tai ”peruuta” painiketta."
Tähän on 3 syytä:

1. Asiakaskortillasi ei ole tuotetta (jumppa/vesiliikunta), jota yrität varata.  (Jos sinulla ei ole ollenkaan UH-FIX asiakaskorttia, se pitää ostaa paikan päältä toimipisteestämme, hinta 4,-. Kyseessä olevalle kortille voit ladata erilaisia tuotteita: uinti-kuntosali-jumppa-vesiliikunta-solarium jms.
2. Sähköpostiosoite toimii tunnisteena. Tietosi ovat toisella osoitteella järjestelmässä. Tiedot voidaan yhdistää. Lähetä viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu(ät)urheiluhallit.fi ja kerro viestissä sähköpostiosoitteesi ja nimesi. Teemme oikaisun tietoihisi ja lähetämme sinulle uudet tunnukset.
3. Varauskiintiösi on täysi. Kiintiö lasketaan seuraavasti: Kahdeksan viikon aikana maksimi varausmäärä on 30 varausta.

5. ”Miksi en näe kalenteria kokonaan ja kaikki ohjeissa olevat toiminnot ei toimi?”
Suosittelemme käyttämään Firefox-selainta. Firefox selaimen saat ladattua http://www.mozilla.org/fi/firefox/new/. Firefox on turvallinen ja erittäin vakaa. Varausohjelma toimii myös muilla selaimilla, mutta varmista että sinulla on selaimesta viimeisin päivitys.

Jos taas käytössänne on jo uusin selainversio, kannattaa kokeilla tyhjentää selaimen selaushistoria:

• Internet Explorer: Työkalut → Internet asetukset → Selaushistoria → Poista kaikki
• Mozilla Firefox: Asetukset → Tietosuoja → Historia tiedot: Valitse että Firefox säilyttää täydelliset historiatiedot ja sen jälkeen valitse alempaa linkki ”poista joitain historiatietoja” ja poista kaikki.

6. ”Hei. Sain teiltä viikonloppuna sähköpostiviestin, jossa kerrottiin vapautuneesta paikasta haluamalleni jumppatunnille. Vastasin sähköpostiin heti, mutta edelleenkin järjestelmässämme näkyy, että olen varalla, miksi en saanut varapaikkaa?”
Valitettavasti paikkaa tunnille ei voi varata vastaamalla sähköpostiin. Se varataan menemällä sähköpostissa olevan linkin kautta varausjärjestelmäämme.

7. ”Sain sähköpostin vapautuneesta paikasta, mutta varausjärjestelmässä ei ole enää paikkaa. Miksi?”
Ilmoitus vapaasta paikasta lähtee kaikille varapaikoilla oleville (3) ja se, joka reagoi nopeimmin, saa paikan.

8. ”Hei! Sain sähköpostiviestin liittyen siihen että varaamani peruutuspaikka oli vapautunut. Klikkasin viestissä olevaa linkkiä vahvistaakseni paikan, mutta en kyllä millään löytänyt järjestelmästä paikkaa mistä se paikka olisi pitänyt vahvistaa.  Miten saan vahvistettua paikan varausjärjestelmässänne?”
Kun saat ilmoituksen varapaikasta, toimi seuraavalla tavalla:

1. Avaa linkki tai kopioi osoite selaimesi osoite kenttään (Etenet suoraan varausjärjestelmään ja olet jo sisään kirjautuneena)
2. Tunti millä olet varalla, näkyy oranssina
   
3. Aktivoi oranssi tunti klikkaamalla sitä hiiren vasemmalla painikkeella
4. Jos haluat vahvistaa tunnille osallistumisen paina ”varaa” painiketta. (Huomaa kohta jossa näkyy 23/25 (3/3) eli paikkoja on vapaana ja kolme henkilöä on varasijoilla. Jos tunti ei ole enää vapaana voit vain perua varapaikan ”poista” painikkeella
   
5. Onnistuneesta varauksesta saat ilmoituksen ja tunnin pohjaväri muuttuu siniseksi.

9. ”Miksi vapautuneesta paikasta saapuneen sähköposti-ilmoituksen linkki ei toimi?”
Jos sähköpostiviestissä ollut linkki ei aukea sitä klikkaamalla, eikä sen kopiointi selaimen osoitekenttään auta on ongelmana todennäköisesti vanha internet selain. Kannattaa päivittää käytössä oleva selain sen uusimpaan mahdolliseen versioon ja yrittää sen jälkeen uudestaan.

10. ”Sain teiltä sähköpostitse ilmoituksen vapautuneesta paikasta ja vahvistin sen matkapuhelimeni internetiä käyttäen. Miksi järjestelmänne kuitenkin vielä näyttää että olisin varasijalla?”

Varausjärjestelmästämme ei valitettavasti tällä hetkellä ole mobiiliversiota, joten sitä kautta tehdyt varukset tai vahvistukset eivät välttämättä kirjaudu järjestelmäämme. Olkaa ystävällisiä ja varmistakaa vielä vapautuneen paikan varaus soittamalla jonkun toimipisteemme asiakaspalveluun jos epäilette että paikan varaus ei ole onnistunut.

11. ”Kuinka saan vakiovuoron ryhmäliikuntatunnille?”

• Vakiopaikkaa varten tarvitsee joko 20 tai 40 kerran sarjatuotteen lunastamista valitsemaansa lajiin.
• 20 kerran sarjatuote oikeuttaa yhteen vakiopaikkaan, joko syksyjaksoksi tai kevätjaksoksi.
• 40 kerran sarjatuote oikeuttaa kahteen vakiopaikkaan toiselle jaksolle (syksy tai kevät) tai yhteen vakiopaikkaan molemmille jaksoille (syksy ja kevät).
• 3 kk ja 6 kk jumppa- ja Superkorttilaiset voivat varata kaksi vakiopaikkaa kortin voimassaoloajaksi.
• Vakiopaikkojen varaukset tehdään toimipaikkojemme asiakaspalvelusta käsin.

12. "Sain tunnukset sivuilta tilaamalla kuten ohjeissa ohjeistettiin, mutta en näe omissa tiedoissani mitään tuotteita."

1. Kappaletuotteet ovat vuoden voimassa, jonka jälkeen tuote vanhenee ja poistuu tiedoista.
2. Sähköpostiosoite toimii tunnisteena. Tietosi ovat toisella osoitteella järjestelmässä. Tiedot voidaan yhdistää. Lähetä viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu(ät)urheiluhallit.fi ja kerro viestissä sähköpostiosoitteesi ja nimesi. Teemme oikaisun tietoihisi ja lähetämme sinulle uudet tunnukset.

HUOM: Omat tiedot näkyvät, kun klikkaat kirjautumisen jälkeen omaa nimeäsi oikeassa yläkulmassa. Pääset muokkaamaan tietojasi, kun klikkaat kohtaa "muokkaa".

13. "Hei, olen yrittänyt rekisteröityä, mutta minulle ei tule sähköpostiin minkäänlaisia kirjautumis- tunnuksia. Mitä teen väärin?"

1. Tunnukset menevät roskapostiin tai johonkin suodattimeen, tarkista sähköpostisi roskapostikansio sekä asetukset.
2. Yhteydessäsi oli jokin häiriö kirjautumisvaiheessa ja kirjautumisesi jäi vaillinaiseksi. Lähetä viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu(ät)urheiluhallit.fi ja kerro se sähköpostiosoitteesi, millä yritit kirjautua, niin lähetämme sinulle tunnukset.

14. ”Kuinka tarkistan omien tuotteiden voimassaoloajan?”
Kaikista helpoiten omien tuotteiden voimassaoloajan tarkistaa kirjautumalla varausjärjestelmäämme ja sieltä valitsemalla kohdan Omat tiedot. Sieltä näette esimerkiksi kuinka paljon sarjatuotteita on vielä käyttämättä ja milloin tuote vanhenee. Tiedot voi myös tarkistaa soittamalla hallin asiakaspalveluun.

15. ”Miten varaan sulkapallovuoron?”
Yksittäisen sulkapallovuoron varaaminen onnistuu helpoiten, kun soitatte haluamanne toimipisteen asiakaspalveluun kysymään vapaista vuoroista. Vakiovuoron halutessanne olkaa yhteydessä palloilun vakiotunneista vastaavaan Mika Haapasaloon, 09-34886407.

16. ”Miten voin perua jo maksamani kurssin/uimakoulun/tapahtuman?”
Mahdollinen peruutus on tehtävä 3 viikkoa ennen kurssin tai uimakoulun alkamista. Tällöin veloitamme kuitenkin 9 euron käsittelymaksun. Myöhemmin tehdyt peruutukset vain lääkärintodistusta vastaan. Uimakouluperuutusilmoitukset uimakouluvastaavalle, kurssien sekä tapahtumien peruutukset sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu(ät)urheiluhallit.fi.
 
17. ”Miten tilaan lahjakortin netistä?”
Tällä hetkellä urheiluhallien nettikaupasta ei voi ostaa lahjakortteja. Lahjakortin voitte ostaa minkä tahansa toimipisteemme kassalta haluamallanne summalla.

18. ”Milloin ja miten voin ilmoittautua uimakouluun/kesäleireille?”
Ennen kuin ilmoittautuminen alkaa, tulee siitä olemaan uutinen internet sivuillamme ja sähköisessä uutiskirjeessämme, jonka tilaajana pysyt muutenkin parhaiten ajan tasalla. Jos et ole vielä uutiskirjeen tilaaja, tee tilaus. Uimakouluihin sekä kesäleireille voi ilmoittautua joko paikan päällä asiakaspalvelussa tai netissä www.urheiluhallit.fi/varaukset sivun kautta. Uimakoulu- sekä leirimaksut maksetaan aina kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä.

19. ”Montako kertaa 3 kk / 6 kk kortin voi hyllyttää?”
Kausikortin hyllyttämisestä lukee tarkemmin asiakassopimusehdoissamme kohdassa 8.

20. ”Ilmoittauduin kuntonyrkkeilykurssille, mutta en ole varma menikö ilmoittautuminen perille koska en saanut sähköpostiini minkäänlaista vahvistusta. Tuleeko tästä perässä lasku vai miten maksan kurssin?”
Kaikki kurssimme maksetaan aina ilmoittautumisen yhteydessä. Webshopissamme asioidessanne kun olette siirtäneet haluamanne tuotteen ostoskoriin ja valitsette kohdan Maksu, siirrytte Suomen Verkkopankki Oy:n sivuille jossa maksu suoritetaan. Jos jostain syystä tapahtuma on keskeytynyt ettekä ole suorittaneet maksua ei ilmoittautuminen ole mennyt perille.